Politique de remboursement
Dernière mise à jour: Mai 2025
Chez GUANGZHOU DNOVA TRADING CO., LIMITED, nos produits sont fabriqués et expédiés en fonction de demandes spécifiques des clients et des spécifications du projet. sur mesure, sur commande et non-retournable.
Cela dit, nous prenons la qualité du produit et la satisfaction du client au sérieux. S'il y a un problème clair avec les articles livrés, nous sommes ici pour le rendre correct.
, Admissibilité au retour
Les retours ne seront pris en compte que dans les cas suivants :
- Le produit est endommagé ou défectueux au moment de la livraison;
- Le produit livré ne correspond pas la spécification du produit ou le modèle commandé;
- Vous avez reçu la mauvais produit en raison d'une erreur de réalisation.
Toutes les demandes de retour doivent être soumises dans les 14 jours de livraison.
Les articles retournés doivent être non utilisés, non endommagés et dans l'emballage d'origine, avec une copie de la confirmation d'achat ou de la facture.
Nous le faisons non accepté les retours pour:
- les produits fabriqués selon des spécifications techniques spéciales;
- Les articles marqués comme "commande personnalisée" ou,OEM/private étiquette,;
- les équipements qui ont été installés ou utilisés;
- Retours fondés sur le retard de transit causé par les douanes, les transitaires ou la force majeure.
, Comment demander un retour
Pour commencer un retour, veuillez nous envoyer un courriel à sales@dnova.pro avec les informations suivantes:
- Votre numéro de commande ou de facture
- Description du problème
- Photos ou vidéo du produit et de l'emballage
- Vos coordonnées
Nous examinerons la demande et répondrons dans les jours ouvrables 2.
Ne renvoyez aucun produit sans avoir reçu une autorisation de retour.
- Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement dès la livraison.
Nous examinerons votre cas et organiserons la réparation, le remplacement ou le remboursement partiel selon la situation.
🌍 Commandes internationales et remboursements
En raison de la nature des procédures de commerce international et d'exportation, les remboursements ne sont délivrés qu'après réception, inspection et approbation des articles retournés.
Les remboursements approuvés seront traités selon le mode de paiement initial dans les limites suivantes : 10–15 jours ouvrables.
🔒 Clients EU : droit de rétractation de 14-Day
Si vous êtes situé dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre commande dans les jours 14 de la livraison — seulement si les éléments ne sont pas faits sur mesure.
Les articles retournés doivent être :
- Non utilisé et en état d'origine
- Dans l'emballage d'origine
- Accompagné d'une facture ou d'une preuve d'achat
🔁 Échanges
Nous ne traitons pas les échanges.
Si vous avez besoin d'un article différent, veuillez demander une déclaration (si vous êtes admissible) et placer une nouvelle demande de devis séparément.
📬 Adresse de retour
Les détails de l'expédition de retour seront fournis après approbation.
Vous serez responsable de la coordination du fret international, sauf si le retour est dû à une erreur ou un défaut DNOVA.
📞 Nous contacter
Si vous avez des questions au sujet de cette politique ou d'un cas de retour précis, veuillez communiquer avec :
📧 sales@dnova.pro
📞 +86 13609097573