Política de reembolso
Última actualización: Mayo 2025
En DNOVA Industrial Equipment Co., Ltd., nuestros productos se fabrican y envían según solicitudes específicas de los clientes y especificaciones del proyecto. Como tal, la mayoría de nuestras ventas son hechas a medida, fabricadas por encargo y no reembolsables.
Dicho esto, tomamos muy en serio la calidad del producto y la satisfacción del cliente. Si hay un problema claro con los artículos entregados, estamos aquí para solucionarlo.
📦 Elegibilidad para Devolución
Las devoluciones solo se considerarán en los siguientes casos:
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El producto está dañado o defectuoso al momento de la entrega;
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El artículo entregado no coincide con la especificación o modelo del producto ordenado;
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Recibió el producto incorrecto debido a un error de cumplimiento.
Todas las solicitudes de devolución deben enviarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin dañar y en su empaque original, con una copia de la confirmación de compra o factura.
No aceptamos devoluciones para:
- Productos fabricados bajo especificaciones técnicas especiales;
- Artículos marcados como "pedido personalizado" o "OEM/etiqueta privada";
- Equipos que han sido instalados o usados;
- Devoluciones basadas en retrasos en el tránsito causados por aduanas, transitarios o fuerza mayor.
📩 Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar una devolución, por favor envíenos un correo electrónico a sales@dnova.pro con la siguiente información:
- Su número de pedido o factura
- Descripción del problema
- Fotos o video del producto y empaque
- Sus datos de contacto
Revisaremos la solicitud y responderemos dentro de 2 días hábiles.
No envíe ningún producto de vuelta sin recibir una autorización de devolución.
🔧 Artículos Dañados o Incorrectos
Si recibe un artículo defectuoso o incorrecto, contáctenos inmediatamente al momento de la entrega.
Revisaremos su caso y organizaremos la reparación, el reemplazo o el reembolso parcial según la situación.
🌍 Pedidos Internacionales y Reembolsos
Debido a la naturaleza del comercio internacional y los procedimientos de exportación, los reembolsos se emiten solo después de que los artículos devueltos sean recibidos, inspeccionados y aprobados.
Los reembolsos aprobados se procesarán al método de pago original dentro de 10-15 días hábiles.
🔒 Clientes de la UE: Derecho de Desistimiento de 14 Días
Si se encuentra en la Unión Europea, tiene derecho a cancelar su pedido dentro de los 14 días posteriores a la entrega — solo si los artículos no son hechos a medida.
Los artículos devueltos deben estar:
- Sin usar y en condición original
- En su empaque original
-
Acompañados por la factura o prueba de compra
🔁 Intercambios
No procesamos intercambios.
Si necesita un artículo diferente, por favor solicite una devolución (si es elegible) y realice una nueva solicitud de cotización por separado.
📬 Dirección de Devolución
Los detalles de envío de devolución se proporcionarán después de la aprobación.
Será responsable de coordinar el flete internacional a menos que la devolución se deba a un error o defecto de DNOVA.
📞 Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre esta política o un caso específico de devolución, por favor contáctenos:
📧 sales@dnova.pro
📞 +86 21 3756 8806