سياسة الاسترداد
آخر تحديث: مايو 2025
في شركة DNOVA لمعدات الصناعة المحدودة، يتم تصنيع وشحن منتجاتنا بناءً على طلبات العملاء المحددة ومواصفات المشروع. وبالتالي، فإن معظم مبيعاتنا هي مصنوعة حسب الطلب، ومخصصة، وغير قابلة للإرجاع.
ومع ذلك، نحن نأخذ جودة المنتج ورضا العملاء على محمل الجد. إذا كان هناك مشكلة واضحة مع العناصر التي تم تسليمها، فنحن هنا لتصحيح ذلك.
📦 أهلية الإرجاع
سيتم النظر في الإرجاع فقط في الحالات التالية:
-
المنتج تالف أو معيب عند التسليم؛
-
العنصر الذي تم تسليمه لا يتطابق مع مواصفات المنتج أو الطراز المطلوب؛
-
لقد استلمت المنتج الخطأ بسبب خطأ في التنفيذ.
يجب تقديم جميع طلبات الإرجاع خلال 14 يومًا من التسليم.
يجب أن تكون العناصر المعادة غير مستخدمة، وغير تالفة، وفي العبوة الأصلية، مع نسخة من تأكيد الشراء أو الفاتورة.
نحن لا نقبل الإرجاع لـ:
- المنتجات المصنعة وفقًا لمواصفات فنية خاصة؛
- العناصر المميزة كـ "طلب مخصص" أو "OEM/علامة خاصة"؛
- المعدات التي تم تركيبها أو استخدامها؛
- الإرجاع بناءً على تأخير النقل الناتج عن الجمارك أو شركات الشحن أو القوة القاهرة.
📩 كيفية طلب إرجاع
للبدء في إرجاع، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على sales@dnova.pro مع المعلومات التالية:
- رقم الطلب أو الفاتورة
- وصف المشكلة
- صور أو فيديو للمنتج والتغليف
- تفاصيل الاتصال الخاصة بك
سنقوم بمراجعة الطلب والرد خلال يومي عمل.
لا ترسل أي منتج مرة أخرى دون الحصول على إذن بالإرجاع.
🔧 العناصر التالفة أو غير الصحيحة
إذا استلمت عنصرًا معيبًا أو غير صحيح، اتصل بنا على الفور عند التسليم.
سنقوم بمراجعة حالتك وترتيب الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد جزئي حسب الحالة.
🌍 الطلبات الدولية واسترداد الأموال
نظرًا لطبيعة التجارة الدولية وإجراءات التصدير، يتم إصدار استرداد الأموال فقط بعد استلام العناصر المعادة وفحصها والموافقة عليها.
سيتم معالجة الاستردادات المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10-15 يوم عمل.
🔒 عملاء الاتحاد الأوروبي: حق الانسحاب لمدة 14 يومًا
إذا كنت تقع في الاتحاد الأوروبي، لديك الحق في إلغاء طلبك خلال 14 يومًا من التسليم - فقط إذا كانت العناصر ليست مصنوعة حسب الطلب.
يجب أن تكون العناصر المعادة:
- غير مستخدمة وفي حالة أصلية
- في العبوة الأصلية
-
مرفقة بالفاتورة أو إثبات الشراء
🔁 التبادلات
نحن لا نقوم بمعالجة التبادلات.
إذا كنت بحاجة إلى عنصر مختلف، يرجى طلب إرجاع (إذا كان مؤهلاً) وتقديم طلب اقتباس جديد بشكل منفصل.
📬 عنوان الإرجاع
سيتم توفير تفاصيل شحن الإرجاع بعد الموافقة.
ستكون مسؤولاً عن تنسيق الشحن الدولي ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ أو عيب من DNOVA.
📞 اتصل بنا
إذا كان لديك أي أسئلة حول هذه السياسة أو حالة إرجاع معينة، يرجى الاتصال بـ:
📧 sales@dnova.pro
📞 +86 21 3756 8806